Bạn biết gì về Employee Experience (Trải nghiệm nhân viên) – một trong những từ khóa được nhiều nhà lãnh đạo trên thế giới nói đến thường xuyên?
Công ty Cổ
phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG), từ lâu đã được biết đến là nhà bán lẻ số 1
Việt Nam về doanh thu và lợi nhuận, với mạng lưới hơn 2200 cửa hàng trên toàn
quốc. Ông Nguyễn Đức Tài – Chủ tịch TGDĐ đã từng nói: “Người ta chỉ có thể đem
thứ mình có để cho người khác, vì vậy thế giới di động phải mang lại niềm vui
nhân viên, cho nhân viên cảm thấy công việc thú vị thì họ mới chia sẻ được niềm
vui và sự thú vị cho người khác được”.
Quả thật vậy,
TGDĐ là minh chứng cho yếu tố nền tảng văn hóa trải nghiệm nhân viên – một khái
niệm ngày càng được phổ biến rộng rãi trong các doanh nghiệp trên toàn cầu.
VẬY TRẢI
NGHIỆM NHÂN VIÊN LÀ GÌ?
Có rất nhiều
định nghĩa về trải nghiệm nhân viên, nhưng trong cuốn sách “Trải nghiệm nhân
viên” của 2 tác giả Tracy Maylett và Matthew Wride đã đưa ra một định nghĩa vô
cùng ngắn gọn như thế này: “Trải nghiệm Nhân viên là tổng thể những nhận thức của
đội ngũ nhân viên về mối tương tác giữa họ với tổ chức nơi họ đang làm việc.”
Cũng trong
cuốn sách này, tác giả cho rằng: “Thành công không xuất phát từ một bảng số liệu,
một câu khẩu hiệu hoặc là một dây chuyền công nghệ hiện đại, mà thành công bắt
nguồn từ con người và kết thúc cũng ở con người.”
Bạn có đồng
ý rằng một trải nghiệm nhân viên tốt vừa giữ được người tài vừa giúp doanh nghiệp
phát triển, ngược lại, một trải nghiệm nhân viên tồi tệ sẽ khiến các nhân viên
rời bỏ hoặc không gắn kết với công ty. Đây chính là ý nghĩa của khái niệm Trải
nghiệm Nhân viên: Kiến tạo một môi trường làm việc đầy cảm hứng để nhân viên có
thể làm nên những điều tuyệt vời.
CÓ GÌ TRONG
CUỐN SÁCH TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN?
Trong cuốn
sách này, các chuyên gia về Trải nghiệm nhân viênsẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng
một môi trường để nuôi dưỡng MAGIC với ba thành tố mang đến sự gắn kết của nhân
viên – cũng là các nguyên liệu chủ chốt của một Trải nghiệm Nhân viên tuyệt vời:
1. Tương
thích Kỳ vọng
2. Ba loại Hợp đồng
3. Uy tín
Một khi bạn
đã hiểu rõ về Tương thích Kỳ vọng, Ba loại Hợp đồng, Uy tín và sử dụng hiệu quả
các công cụ này, bạn sẽ tạo ra nếp văn hóa giúp nuôi dưỡng Trải nghiệm Nhân
viên trên cả tuyệt vời. Cứ như thế, MAGIC sẽ đơm hoa và kết thành quả ngọt – tạo
nên sức hút giữ chân nhân tài cũng như sự hài lòng ở khách hàng, mang lại lợi
nhuận và tăng trưởng.
Bên cạnh
đó, xuyên suốt cuốn sách, nhóm tác giả còn giúp bạn có thể tạo lập những kế hoạch
nhằm xây dựng và phát triển MAGIC trong tổ chức. Với lòng nhiệt huyết hay tinh
thần gắn kết chỉ sinh sôi từ mảnh đất màu mỡ của văn hóa doanh nghiệp, trong đó
bao gồm 5 yếu tố được gọi là MAGIC:
◆ Meaning – Ý nghĩa
◆ Autonomy – Tự chủ
◆ Growth – Phát triển
◆ Impact – Tác động
◆ Connection – Kết nối
NHỮNG AI
NÊN ĐỌC TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN?
- Các nhà
lãnh đạo muốn chiêu mộ người hiền tài về cho công ty của mình.
- Những người quản lý cấp trung đang đối mặt với vấn đề nhân viên không có tinh thần làm việc tốt; không tập trung trong công việc và đội ngũ nhân viên cũ đang dần nghèo nàn ý tưởng.
- Bộ phận hành chính nhân sự đang đau đầu với việc tuyển dụng.
Hy vọng các công cụ trong cuốn sách “Trải nghiệm nhân viên” này sẽ giúp các nhà lãnh đạo cùng các nhân viên của mình tạo ra một hành trình tươi đẹp ở phía trước.
