Trải nghiệm nhân viên - Khi nhân viên hài lòng mới đem đến sự hài lòng cho khách hàng

Bạn biết gì về Employee Experience (Trải nghiệm nhân viên) – một trong những từ khóa được nhiều nhà lãnh đạo trên thế giới nói đến thường xuyên?


Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG), từ lâu đã được biết đến là nhà bán lẻ số 1 Việt Nam về doanh thu và lợi nhuận, với mạng lưới hơn 2200 cửa hàng trên toàn quốc. Ông Nguyễn Đức Tài – Chủ tịch TGDĐ đã từng nói: “Người ta chỉ có thể đem thứ mình có để cho người khác, vì vậy thế giới di động phải mang lại niềm vui nhân viên, cho nhân viên cảm thấy công việc thú vị thì họ mới chia sẻ được niềm vui và sự thú vị cho người khác được”.


Quả thật vậy, TGDĐ là minh chứng cho yếu tố nền tảng văn hóa trải nghiệm nhân viên – một khái niệm ngày càng được phổ biến rộng rãi trong các doanh nghiệp trên toàn cầu.


VẬY TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN LÀ GÌ?


Có rất nhiều định nghĩa về trải nghiệm nhân viên, nhưng trong cuốn sách “Trải nghiệm nhân viên” của 2 tác giả Tracy Maylett và Matthew Wride đã đưa ra một định nghĩa vô cùng ngắn gọn như thế này: “Trải nghiệm Nhân viên là tổng thể những nhận thức của đội ngũ nhân viên về mối tương tác giữa họ với tổ chức nơi họ đang làm việc.”


Cũng trong cuốn sách này, tác giả cho rằng: “Thành công không xuất phát từ một bảng số liệu, một câu khẩu hiệu hoặc là một dây chuyền công nghệ hiện đại, mà thành công bắt nguồn từ con người và kết thúc cũng ở con người.”


Bạn có đồng ý rằng một trải nghiệm nhân viên tốt vừa giữ được người tài vừa giúp doanh nghiệp phát triển, ngược lại, một trải nghiệm nhân viên tồi tệ sẽ khiến các nhân viên rời bỏ hoặc không gắn kết với công ty. Đây chính là ý nghĩa của khái niệm Trải nghiệm Nhân viên: Kiến tạo một môi trường làm việc đầy cảm hứng để nhân viên có thể làm nên những điều tuyệt vời.


CÓ GÌ TRONG CUỐN SÁCH TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN?


Trong cuốn sách này, các chuyên gia về Trải nghiệm nhân viênsẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng một môi trường để nuôi dưỡng MAGIC với ba thành tố mang đến sự gắn kết của nhân viên – cũng là các nguyên liệu chủ chốt của một Trải nghiệm Nhân viên tuyệt vời:


1. Tương thích Kỳ vọng

2. Ba loại Hợp đồng

3. Uy tín


Một khi bạn đã hiểu rõ về Tương thích Kỳ vọng, Ba loại Hợp đồng, Uy tín và sử dụng hiệu quả các công cụ này, bạn sẽ tạo ra nếp văn hóa giúp nuôi dưỡng Trải nghiệm Nhân viên trên cả tuyệt vời. Cứ như thế, MAGIC sẽ đơm hoa và kết thành quả ngọt – tạo nên sức hút giữ chân nhân tài cũng như sự hài lòng ở khách hàng, mang lại lợi nhuận và tăng trưởng.


Bên cạnh đó, xuyên suốt cuốn sách, nhóm tác giả còn giúp bạn có thể tạo lập những kế hoạch nhằm xây dựng và phát triển MAGIC trong tổ chức. Với lòng nhiệt huyết hay tinh thần gắn kết chỉ sinh sôi từ mảnh đất màu mỡ của văn hóa doanh nghiệp, trong đó bao gồm 5 yếu tố được gọi là MAGIC:


Meaning – Ý nghĩa

Autonomy – Tự chủ

Growth – Phát triển

Impact – Tác động

Connection – Kết nối

NHỮNG AI NÊN ĐỌC TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN?


- Các nhà lãnh đạo muốn chiêu mộ người hiền tài về cho công ty của mình.

- Những người quản lý cấp trung đang đối mặt với vấn đề nhân viên không có tinh thần làm việc tốt; không tập trung trong công việc và đội ngũ nhân viên cũ đang dần nghèo nàn ý tưởng.

- Bộ phận hành chính nhân sự đang đau đầu với việc tuyển dụng.


Hy vọng các công cụ trong cuốn sách “Trải nghiệm nhân viên” này sẽ giúp các nhà lãnh đạo cùng các nhân viên của mình tạo ra một hành trình tươi đẹp ở phía trước.

 

Bài mới nhất
Next Article
TAGS
  • # Học IELTS
  • # review
  • #12 quy luật cuộc đời
  • #12 rules for life
  • #13 điều người có tinh thần thép không làm
  • #3 bước để xác định cơ hội thị trường đắt giá cho doanh nghiệp
  • #AI
  • #Bessel Van Der Kolk
  • #Best Seller
  • #Beyond Order
  • #Bullshit Jobs
  • #Bí quyết học gì giỏi nấy
  • #Bạn muốn làm gì với đời mình
  • #Bộ sách Phụ nữ tự tin làm chủ cuộc đời
  • #Carol Tice
  • #Chatter - Trò chuyện với chính mình
  • #Chiêm tinh 101
  • #Chiêm tinh học
  • #Chiêm tinh học hàng tuần
  • #Chuyến tàu một chiều không trở lại
  • #Chạy trong chánh niệm
  • #Cung hoàng đạo
  • #Công ty vĩ đại nhờ tinh thần khởi nghiệp
  • #Cẩm nang phòng tránh xâm hại cho con
  • #Cẩm nang tự học IETLS
  • #Cứ bay rồi sẽ cao
  • #David Lester
  • #Du Phong
  • #Dạy học với trọn vẹn yêu thương
  • #Esther Perel
  • #Giáo dục, Tương lai và đổi mới
  • #Grant Cardone
  • #Góc chuyện trò
  • #Hình ảnh chuyên nghiệp nâng cao vị thế
  • #Hữu Phỉ
  • #IETLS
  • #Joanna Martine Woolfolk
  • #Joey Coleman
  • #Jordan B. Peterson
  • #Kiên Trần
  • #Kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh
  • #Little Stories
  • #Làm việc từ xa sao cho hiệu quả
  • #Lý Tiểu Long
  • #Marketing - Đột phá trước khi bị đá
  • #Mở cửa tương lai
  • #Nghiến răng nỗ lực vươn lên dẫn đầu
  • #Nghĩ khác để sống khác
  • #Nghệ thuật giảng dạy
  • #Nguyễn Dương
  • #Nguyễn Phi Vân
  • #Nguyễn Quang Lập
  • #Nguyễn Tuấn Quỳnh
  • #Nguyện ước yêu thương
  • #Người tiên phong
  • #Nhan Húc Quân
  • #Nhi Phan
  • #Nhà quản lý linh hoạt
  • #Như Nhiên Thích Tánh Tuệ
  • #Những tản văn bị bỏ quên của Bọ Lập
  • #Những đế chế công nghệ số
  • #Nym - Tôi của tương lai
  • #Nội tình của ngoại tình
  • #Nội tình sau hôn nhân
  • #Omoiyari
  • #Peter Hollins
  • #Phép màu để vượt lên chính mình
  • #Priest đại nhân
  • #Saigon Books
  • #Sang chấn tâm lý
  • #Scott Galloway
  • #Spenditude - Làm chủ đồng tiền, tự do tài chính
  • #Sách Startup
  • #Sách cho gia đình
  • #Sách kỹ năng
  • #Sách làm đẹp
  • #Sách lịch sử
  • #Sách mới
  • #Sách thiếu nhi
  • #Sách tiếng Anh
  • #Sách văn học
  • #Thiền sư Thích Nhất Hạnh
  • #Thiền sư và em bé 5 tuổi
  • #Thiền thật ra không khó
  • #Thông cáo báo chí
  • #Thầy Minh Niệm
  • #Thời kỳ hậu corona
  • #Tiềm năng lớn
  • #Toàn thư chiêm tinh học nhập môn
  • #Trong mất mát tình người vẹn nguyên
  • #Trải nghiệm khách hàng xuất sắc
  • #Trải nghiệm nhân viên
  • #Trần Luân Tín
  • #Tái tạo tổ chức
  • #Tôi đi tìm tôi
  • #Tôi, tương lai & thế giới
  • #Tết trọn yêu thương
  • #Tự truyện Helen Keller - Câu chuyện đời tôi
  • #Vu Lan
  • #Vũ khúc mùa hè
  • #Vương triều Tudor cuối cùng
  • #Vượt khỏi giới hạn - Làm chủ cuộc đời
  • #Where to play
  • #chiêm tinh
  • #chiêm tinh học giải mã các mối quan hệ
  • #chánh niệm cho người bận rộn
  • #chương trình khuyến mãi
  • #combo sách hay
  • #ebook
  • #event
  • #kinh doanh chắc thắng
  • #lưu đình long
  • #lắng nghe hơi thở
  • #nghệ thuật lãnh đạo
  • #review
  • #sách NLP
  • #sách hay
  • #sách học ielts
  • #sách làm đẹp
  • #sách lịch sử
  • #sách mới
  • #sách nghệ thuật giao tiếp
  • #sách starup
  • #sách cho lãnh đạo
  • #sách hay
  • #sách hay về sức khỏe gia đình
  • #sách khởi nghiệp
  • #sách kinh doanh
  • #sách sức khỏe
  • #sách tinh thần
  • #sống chậm để yêu thương
  • #sức khỏe gia đình
  • #sự kết thúc của thời đại giả kim
  • #thiền cho người năng động và hoài nghi
  • #thế giới ba không
  • #trải nghiệm khách hàng
  • #tuyển dụng
  • #tuyển tập sách hay
  • #Ông giáo làng trên tầng gác mái
  • #Điều gì quan trọng trong đời bạn
  • #Đường về chân hạnh phúc
  • #Để không mất thêm một khách hàng nào nữa
  • #Đổi mới doanh nghiệp vượt qua khủng hoảng
  • #Đừng chạy theo số đông
  • #đọc sách
  • #đọc thử